Сергей Рябека сообщил, что в первую очередь украинцам необходимо изучить свои права. При необходимости, люди могут обратиться за консультацией в Госпотребинспекцию своего города. При поступлении жалоб на какой-либо интернет-магазин, инспекторы проверят его работу на соответствие нормам действующего законодательства. Однако приказать онлайн-шопу вернуть деньги или обменять товар они не имеют права. Зато дадут заключение, с которым покупатель сможет обратиться в суд.
Сегодня многие граждане Украины предпочитают через Интернет выбрать и заказать быттехнику, планшеты, смартфоны, компьютеры, аксессуары, мебель, но не задумываются, что они будут делать, если очередное приобретение окажется бракованным.
По данным Госпотребинспекции, до половины торговых интернет-компаний в Украине работают с нарушениями.
Следует помнить, что товар можно обменять в течение 14 дней с момента покупки. Но некоторые онлайн-ритейлеры постоянно меняют регистрацию. Так их становится сложно найти. Другие оказываются компаниями-однодневками. Покупатель может предъявить мошеннику претензию только в том случае, если он не завершил процесс ликвидации своего бизнеса.
Поэтому Рябека предлагает пользоваться услугами только крупных, проверенных временем интернет-магазинов, которые работают не один год, имеют представительства во всех областных центрах, обладают лицензиями и прошли регистрацию.
Опаснее всего сотрудничать с ФЛП. Часто проблемы возникают именно у клиентов онлайн-шопов, работающих по этой схеме. Небольшие ООО также не стоит воспринимать, как панацею. Особенно внимательными должны быть компании, так как они по закону не считаются потребителями. Вернуть деньги или добиться замены товара организации могут исключительно через суд.
Не стоит связываться с интернет-продавцами, на сайтах которых не указаны реальные адреса офисов, складов и прочая юридическая информация. Реже всего этим интересуются владельцы смартфонов или планшетов, у которых небольшие экраны.