Согласно исследованию, проведенному исследовательским агентством Forrester Research, компании Apple досталась пятая строчка в рейтинге удовлетворенности покупателей. Производитель iPhone уступил место Microsoft, Samsung, Amazon и Sony.
Apple всегда могла похвастаться огромной армией крайне лояльных поклонников. Однако, согласно исследованию Forrester, впервые за три года производитель iPhone отстал по рейтингу удовлетворенности сразу от четырех своих конкурентов.
В рамках исследования пользователей спрашивали, насколько приятно им работать с той или иной компанией, а также с их продукцией и сервисами, довольны ли они эффективностью удовлетворения своих потребностей. Годом ранее в аналогичном рейтинге Apple безоговорочно лидировала.
На этот раз на первом месте с заметным отрывом от остальных компаний оказалась Amazon. Sony, Samsung, Microsoft и Apple идут плотной группой, но рейтинг есть рейтинг — у последней лишь пятое место.
Стоит отметить, что Forrester Research регулярно публикует негативные для Apple прогнозы. В начале января аналитики фирмы сообщили, что Microsoft обошла в рейтинге компанию из Купертино, став самым привлекательным брендом в США. А в 2012 году эксперты агентства заявили, что после смерти Стива Джобса через 2-4 года производителя iPhone и iPad ждет упадок, подобный тому, который пережили после ухода своих харизматичных лидеров Sony, Polaroid и Disney.