Программа обучения новых сотрудников увеличится в 3 раза. К концу года в ней примут участие более 1300 молодых людей, которые хотят найти работу и получить профессию оператора call-центра. До 2016-го года их распределят по различным подразделениям.
Компания EE продолжает продвижение и захват рынка. Поэтому, ей требуется все больше работников. Открытие нового центра обработки вызовов в Дерби, позволит трудоустроить 300 человек. Кроме этого, еще 1000 британцев устроятся в другие call-центры. Они будут открыты в ближайшее время.
Высокая активность оператора связана с планами переноса отдельных подразделений из других стран в Великобританию. Центр в Дерби был открыт в мае этого года. Но, сотрудников (гарантирована полная занятость и соцпакет) не набрали до сих пор. Заинтересованные в такой работе британцы все еще проходят обучение. Предполагается, что они приступят к непосредственному выполнению своих обязанностей в конце июня.
Управление новым call-центром, руководство EE поручило аутсорсинговой компании Webhelp UK. Сегодня она занимается менеджментом проектов, общий штат которых превышает 6500 человек.
Как указывают представители EE, сейчас в call-центрах оператора трудятся 9220 человек. Большая часть из них живет в Англии. Но, есть отделения на Филиппинах и в Индии. Их и планируют перенести в метрополию. Исполнительный директор компании Олаф Суанти указал, что время дозвона в зарубежные центры обслуживания клиентов, оказалось слишком большим. Люди возмущаются, что приходится ждать ответа оператора. Для новых call-центров уже подготовили 500 специалистов.