Сотрудники call-центров мобильного оператора пришлись по душе жюри, представляющему Всеукраинскую Ассоциацию Контактных Центров. Они лучше всего справились с заданиями всеукраинского конкурса и стали обладателями трех из шести наград DzWINNER.
В финале соревнования, которое состоялось 16.10.2014 в Киеве, были отмечены сотрудники Днепропетровского и Львовского центров обслуживания клиентов. Награду лучшего консультанта года присудили Александру Апенкину (Днепропетровское подразделение). Лучшим продавцом стала Олеся Куцир (Львов).
Также, команде “МТС Украина” вручили главную премию в соответствующей номинации. Они были признаны лучшими по продажам.
Напомним, премия DzWINNER является одной из наиболее значимых национальных наград в отрасли связи и индустрии контакт-центров. Она вручается только самым лучшим сотрудникам, которые отличаются честностью, высочайшей ответственностью и стопроцентной преданностью своей работе. Для определения победителей, проводятся соревнования, с целью оценки профессиональных навыков каждого человека.
В 2014-м году жюри ВАКЦ отметило работников call-центров “МТС Украина”, а также сотрудников аналогичных подразделений следующих компаний: “Телеконтакт”, “Альфа-Банк”, “УкрСиббанк”, Comfy, Global Bilgi и BEEPER.
Чтобы получить высокую награду, работникам нужно продемонстрировать виртуозное умение ведения диалогов. Их наставники соревнуются в том, насколько успешно они привьют подопечным сотрудникам необходимые навыки и умения. И, наконец, отдельно награждают компании, персонал которых обеспечил самое качественное обслуживание клиентов. Их также оценивают по тому, применяется ли комплексный подход к подготовке сотрудников.