Новый смартфон от МТС относится к бюджетным Android-устройствам. Он обладает емкостным экраном с диагональю 3,2 дюйма. В комплекте с МТС 962 идет карта памяти объемом 2 Гбайт.
На смартфоне предустановлен навигационный сервис «Прогород», в который включены актуальные карты России, Украины и Белоруссии. Программа умеет прокладывать маршрут с учетом пробок и подсказывать дорогу голосовыми предупреждениями. Имеется возможность подключать бесплатные OSM-карты, которые сегодня существуют в большом количестве и для любых стран. Кроме того, на смартфоне предустановлены приложения МТС для мобильных платежей и для доступа к сервисам «Мобильное ТВ», «Good’ ok», «Вторая память» и к мультимедийному порталу «Омлет».
Данная модель стала вторым смартфоном от МТС, поддерживающим ГЛОНАСС. По данным программы GPS Test, увеличения точности позиционирования не наблюдается. Однако наличие двух систем навигации несколько повышает надежность определения местоположения в сложных обстоятельствах — в лесу, в условиях плотной застройки и т. п.