Эксперты компании Ericsson установили, что никакими похвалами и бонусами лояльность абонентов увеличить невозможно. Россияне делают выводы о том или ином операторе, исключительно на основании качества предоставляемых услуг. Представители МТС, “ВымпелКома”, “МегаФона”, Tele2 и “Ростелекома” сообщили, что уже давно знают об этой особенности.
В настоящее время, 45 процентов граждан РФ недовольны скоростью мобильного Интернета. Они считают ее слишком низкой. Также, абоненты выражают негодование по поводу недостаточного покрытия территории страны (13 процентов опрошенных) и низкой скорости в 3G-сетях (45 процентов), медленной работы смартфонов (13 процентов) и некачественного мобильного ПО.
Российские пользователи указали, что проводят в Сети по 1 часу 25 минут в сутки. Поэтому, при оценке оператора, для них наибольшее значение играют следующие факторы: производительность, соотношение цена/качество и непрерывность связи. На первом пункте настаивало 20 процентов респондентов, второй является основополагающим для 16 процентов людей и третий волнует 11 процентов абонентов.
А вот бонусы и вознаграждения на рост лояльности людей практически никакого влияния не оказывают. Премии повышают любовь к оператору всего на 3 процента, тогда как 10-процентное увеличение скорости в сети, увеличивает любовь народа к компании на 9 процентов. Так, “ВымпелКом” раньше не уделял должного внимания развитию инфраструктуры, из-за чего потерял часть абонентов, которые перешли к “МегаФону”.