Клиенты ГК «Деловые Линии» стали в 9 раз чаще делать запросы в приложениях.
Канал коммуникации через мессенджеры (речь идет о WhatsApp, Viber и Live chat) ГК «Деловые Линии» запустила в мае, и с самого момента старта его популярность активно растет. Число обращений в приложениях достигло 40 000, причем половина из них – была сделана в сентябре.
В мессенджерах операторы «Деловых Линий» чаще всего помогают клиентам узнать статус накладной, рассчитывают стоимость доставки или предоставляют данные по экспедированию.
«Мы ведем статистику обращений в группу компаний уже много лет. Последняя тенденция – рост числа клиентов, которые предпочитают делать запросы через мессенджеры, поэтому мы и решили запустить новый проект. Этот канал коммуникации оказался весьма востребован – так комфортнее и удобнее общаться. Оценки пользователей работы операторов – 4,6 балла из 5 – подтверждают, что клиенты высоко ценят новые способы обращений. Добро пожаловать в чат», – прокомментировали новый канал коммуникации в пресс-службе «Деловых Линий».