За последние годы путь клиента к окончательной покупке считался последним кликом, то есть определённым cookie-файлом, тогда как на самом деле пользователь преодолевал несколько запросов поиска или вовсе начинал процесс покупки на смартфоне, а заканчивал — за компьютером.
Жаннетт Флорес и Мириам Таппе, — специалист по кросс-устройствам и специалист по автоматизации Google, проанализировали проблемы, связанные с атрибуцией в сегодняшнем дне.
Модель PPC и проблематика продаж
В 2002 году была запущена модель Pay-Per-Click, благодаря которой можно оплачивать покупку за один клик. Сегодня эта система устарела по нескольким причинам:
- Взгляд потребителя более притязателен. Пользователи предпочитают исследовать разные поисковые запросы, а не покупать по первому попавшемуся.
- Предоставление информации на разных устройствах имеет разный вид и создаёт разное восприятие. Так, сайт на телефоне может выглядеть менее презентабельным, а значит, не привлечёт пользователя, который уйдёт к конкуренту.
- Покупатели выбирают между онлайн- и офлайн точками. Важно уметь предоставить клиенту причины, по которым покупка в интернете более выгодна.
Новое мнение об атрибуции и автоматизации
Хотя сегодня при управлении бизнесом люди предпочитают анализировать данные о путях пользователей автоматически через специализированные системы, важно держать во внимании, что это ухудшает понимание своей целевой аудитории, её интересов и приоритетов. Сегодня компании должны лучше осознавать ценность своего взаимодействия с покупателем, что выгодно помогает развитию и сокращает путь пользователя.
В настоящем времени важно не только оперировать реальными ценностями, но и соотносить их с конверсиями Google, вводимыми в результате работы пользователей на нескольких устройствах. Развёрнутую методологию работы эксплуатации конверсии читайте на нашем сайте.