Поскольку основная целевая аудитория практически любого отеля состоит из жителей других городов и стран, основным источником информации о нем для абсолютного большинства постояльцев является интернет. Качественный информативный сайт — это невероятно мощный маркетинговый инструмент.
Официальный интернет-ресурс, посвященный объекту гостиничной инфраструктуры, способствует значительному повышению уровня лояльности целевой аудитории. Изучая отзывы об Астра Хостеле и других аналгичных объектах, нередко можно встретить упоминание сайта в положительном ключе. Каковы же основные характеристики, которыми должно обладать виртуальное представительство отеля? В первую очередь, следует придерживаться универсальных правил разработки интернет-ресурса. Он должен иметь понятный и удобный интерфейс. Попав на сайт, пользователь должен сразу получить представление о том, в каком именно разделе находится интересующая его информация. Этому спососбствует грамотное структурирование данных об отеле и наличие качественной системы навигации по сайту. Интернет-ресурс, посвященный гостинице, должен иметь разделы, содержащие информацию о номерах, их категориях и характеристиках; актуальные расценки с разделением по сезонному фактору; условия размещения и предоставляемые услуги; контактные данные с рекомендациями относительно трансфера до гостиницы. Рекомендуется обеспечить на сайте функцию онлайн-бронирования номеров, а также получения консультации по интересующим вопросам. Очень важным разделом официального сайта гостиницы является фотогалерея. Необходимо разместить высококачественные художественные снимки номеров и всех остальных помещений гостиницы, а также реализовать функцию виртуального панорамного тура. Хорошим примером являются фото Арт-Отеля Радищев и других гостиничных комплексов подобного уровня. Качественная визуализация — наилучший способ предоставить потенциальному клиенту возможность воочию оценить все преимущества отеля и сделать свой выбор в его пользу. Очень важным требованием является мультиязычная поддержка сайта. Для отелей, расположенных в странах пост-советского пространства оптимальной является комбинация трех версий сайта — на государственном языке, на русском и на английском. Поскольку любая гостиница нацелена на международную аудиторию, пользователь должен иметь возможность получить информацию на наиболее удобном для его лингвистического восприятия языке.
