Системами автоматической записи корпоративных разговоров начали пользоваться относительно недавно. И сразу же выяснилось, что это позволяет одновременно добиться нескольких целей, помогающих компаниям улучшить свое положение на рынке.
Сотрудники call-центров начали более ответственно относиться к своим обязанностям, понимая, что их работа находится под контролем начальства. Это стало залогом гарантированно высокого уровня обслуживания клиентов. В отдельных случаях, запись телефонных разговоров помогает понять, какие изменения нужно внести в работу и лучше подготовить менеджеров. А также, проследить, чтобы внутренние телефонные сети не использовались в личных целях или для передачи конкурентам конфиденциальной информации.
Таким образом определяются слабые и сильные стороны новых методик холодных продаж. А с помощью инструкторов и постоянных занятий удается быстрее учить общению с клиентами молодых специалистов сервисных центров.
Спектр задач, которые решаются за счет автоматической записи телефонных разговоров, постоянно расширяется. В настоящее время систему “Стелс Лайн” используют государственные чрезвычайные службы, крупные компании, мобильные операторы, авиационные диспетчеры и пр.
Обычно использование данного оборудования происходит без ведома собеседника. Это не является нарушением действующего законодательства и разрешается делать в личных или корпоративных интересах. Технология “Стелс Лайн” сертифицирована, отвечает всем нормативам и стандартам. Она уже применяется отдельными ведомствами РФ и другими заинтересованными организациями. Оборудование полностью совместимо со всеми устройствами связи и типами АТС, находящимися в эксплуатации на территории России – Panasonic, LG, Samsung, NEC, Ericsson, Avaya, Tadiran.
Немаловажную роль запись телефонных переговоров играет и в случае защиты интересов компании. Некоторые люди обладают сложным характером, любят создавать острые ситуации и впоследствии, на инициируемом ими же суде, представлять разговор с операторами call-центров в выгодном для себя свете. Подобная ситуация может возникнуть и в ходе переговоров между руководителями нескольких организаций, в ходе которых, случается, высказываются угрозы. Чтобы не стать жертвой мошенников и склочных личностей, следует протоколировать все телефонные разговоры.
