Эксперт в области анализа, интеллектуальной автоматизации и трансформации корпоративных бизнес-процессов компания «ЛАНИТ – Би Пи Эм» (входит в состав ГК ЛАНИТ) совместно с аналитическим центром TAdviser провела исследование уровня автоматизации российских банков. В опросе принимали участие представители 50 российских банков, входящих в рейтинг топ-100. В результате исследования были определены приоритетные для компаний решения и ИТ-продукты, основные задачи цифровизации на ближайший год, а также объем инвестиций в ИТ-проекты.
Ключевые выводы исследования:
* 52% опрошенных банков подняли бюджеты на автоматизацию;
* в 2021 году крупнейшие банки собираются потратить на автоматизацию более 500 млн рублей;
* 90% опрошенных планируют внедрять разработки для самообслуживания;
* проблемой 74% банков стала нехватка ИТ-специалистов;
* 92% участников исследования автоматизировали свой бэк-офис;
* в основном автоматизация охватила кредитные процессы малого (58%) и среднего бизнеса (54%).
Как реализуются проекты по автоматизации бизнес-процессов в 2021 году
В течение ближайшего года 68% опрошенных планируют придерживаться достигнутых темпов автоматизации, а 30% рассчитывают их ускорить. Крупные банки продолжают реализовывать проекты по автоматизации и действовать в рамках утвержденной стратегии. Банки среднего размера уменьшили число проектов, уделяя больше внимания обеспечению кибербезопасности, непрерывности бизнеса и разработки дистанционных каналов предоставления услуг.
Игорь Потоцкий, генеральный директор «ЛАНИТ – Би Пи Эм»: «Пандемия стала триггером для автоматизации и быстрого создания новых цифровых продуктов. Очевидно, что российские банки считают автоматизацию бизнес-процессов приоритетной задачей. Темпы автоматизации будут только расти, и банки-лидеры рынка действуют в рамках глобального тренда гиперавтоматизации, согласно которому все, что должно быть автоматизировано, будет автоматизировано. Именно автоматизация становится все более значимым фактором, который позволяет компаниям становиться более конкурентоспособными».
Изменение бюджетов банков на автоматизацию в 2021
По сравнению с показателями 2018-2020 годов, в этом году увеличились бюджеты на автоматизацию у 44% крупных банков. 36% участников исследования отметили, что размер выделяемых средств не изменился.Как показало исследование, в 2021 году более 50% крупных банков вложили в автоматизацию свыше 500 млн руб.
Причины запуска проектов по автоматизации бизнес-процессов
По причине роста ожиданий клиентов от сервисов и способов их доставки (88%) наблюдается активное развитие новых проектов по автоматизации. Более трети ведущих банков выделяют необходимость предоставления 100% банковских услуг онлайн. Также в условиях растущей конкуренции стало важным увеличение скорости вывода на рынок новых продуктов.
Руководитель ИТ-блока банка “Открытие” Сергей Русанов рассказал, что банк уделяет внимание всем сегментам бизнеса, так как “каждый из них по-своему важен”. Основной задачей, с его точки зрения, является сокращение количества рутинных операций для сотрудников и клиентов посредством повышения степени автоматизации бизнес-процессов. “Это заполнение заявок на кредит из сканов предоставленных документов, внедрение чат-ботов, интеграция с ЕСИА и многое другое”, – объяснил Русанов.
Какие ресурсы используют банки в проектах по автоматизации
Реализуя проекты автоматизации, более половины участников опроса комбинируют внутреннюю разработку и услуги внешних поставщиков. 18% отдают предпочтение использованию инсорсинга, и 16% – аутсорсинга. Сотрудничество 80% банков с внешним поставщиком ИТ-услуг предполагает, в первую очередь, получение технологической экспертизы высокого уровня.
Приоритетные технологии
По причине появления большого количества накопленных данных банки чаще всего обращаются к технологиям BigData (81%) и решениям на базе AI, ML (62%). Это позволяет улучшить качество и скорость принимаемых решений. Также приобретают актуальность такие ИТ-продукты, как микросервисы (76%), решения на базе искусственного интеллекта и машинного обучения (62%), RPA (50%).
Управляющий директор, руководитель управления клиентского счастья и монетизации Райффайзенбанка Виталий Лавринец уверен, что автоматизация процессов дает возможность клиентам получить “лучший пользовательский опыт”. Так, благодаря автоматизации, сотрудники меньше времени уделяют рутинным операциям, а больше – интересным и творческим задачам. “Есть примеры, когда автоматизировать процесс на 100% не получается, и тогда ML используется для помощи в принятии решений”, – рассказал Лавринец.
