Пять месяцев назад сотовый оператор провел ребрендинг в сибирском регионе в надежде на увеличение продаж товаров и услуг. За прошедшее время новые сервисные центры и торговые площадки посетили не менее 174 000 человек.
На данный момент реконструкции подвергнуты представительства “Ростелеком-Сибирь” в Кемерово, Братске, Абакане, Бийске, Рубцовске, Горно-Алтайске, Ленинск-Кузнецком и Прокопьевске.
Наибольшую активность проявляли жители Прокопьевска. Местный Центр продаж (расположен по адресу: улица Институтская, 16) посетили 70 000 человек. В Ленинск-Кузнецком в обновленные магазины и центры (улица Ломоносова, 2) обслуживания оператора пришло не менее 35 000 россиян, в Братске (улица Подбельского, 43) – 30 000 граждан. А в Кемерово (проспект Ленина, 64а) активность проявили только 12 000 потребителей мобильной связи.
В “Ростелекоме” указывают, что с момента начала ребрендинга компания приступила к внедрению новых методов обслуживания граждан. Полностью изменена схема освещения, выкладки товаров. Также, поменялся внешний вид, дизайн зданий и карта расположения помещений. Все это сделано для обеспечения максимальной открытости и удобства обслуживания. Люди могут получать огромный спектр услуг, не переходя из одного здания в другое.
Для разных клиентов предусмотрены всевозможные сервисные зоны. Чтобы не стоять в очереди, на прием можно записаться через Интернет. Благодаря проведенной работе, стало возможным принимать больше клиентов, разделив их на группы по интересам. Типичный Центр обслуживания разделен на 7 зон: “Обслуживание” (для оплаты счетов, подключения сервисов или смены тарифов), “24” (круглосуточная работа), “Школа” (здесь обучают компьютерной грамотности), “Для дома” (для желающих протестировать услугу “Интерактивное телевидение”), “Бизнес” (обслуживаются корпоративные клиенты, имеется переговорный кабинет), “Экспо” (уголок рекламы услуг “Ростелекома”), а также место для ожидания и отдыха.
