Представители Киевской городской государственной администрации сообщили, что в этом году жители столицы смогут воспользоваться расширенным функционалом интерактивной карты обращений киевлян.
Сейчас с помощью карты можно узнать только количество интернет-обращений граждан. А также, процент обработанных жалоб и устраненных проблем. Кроме того, пользователям позволяется добавлять к обращениям фотографии, письменную информацию и указывать местоположение объекта, состояние которого вызывает беспокойство.
В наступившем 2014-м году чиновники хотят запустить новую версию интерактивной карты (map.1551.gov.ua). Благодаря внесенным изменениям, на ней появятся телефонные обращения. Жители Киева смогут следить за тем, как выполняются их просьбы, получая ответы от уполномоченных чиновников. При этом, персональные данные заявителей разглашаться не будут.
Столичные власти указывают, что киевляне не слишком активно пользуются электронными способами коммуникации. Вместо этого, они предпочитают по старинке жаловаться в телефонном режиме – общаясь с сотрудниками городского Call-центра. На него приходится 90 процентов обращений. И только 10 процентов заявлений принимается с помощью сайта “Контактный центр” (1551.gov.ua) и мобильного приложения “КГГА 1551”. На конец 2013-го года, с помощью Интернета было оставлено почти 46 700 жалоб. На сайте обзавелись аккаунтами не менее 20 000 жителей Киева.
В то же время, чиновники КГГА сообщили о получении 0,66 миллиона обращений, в целом. То есть, люди еще плохо информированы об электронных сервисах, запущенных городской властью. Кроме этого, стоит учесть, что большинство жалобщиков – пенсионеры. Они плохо ориентируются в IT-технологиях и максимум, что могут – позвонить на специальную телефонную линию “1551”.
