По результатам исследования компании Google, почти 90% пользователей Интернета изучают отзывы клиентов в Сети прежде, чем обратиться в организацию, компанию или же купить тот или иной товар, пишет «Новая газета». Во многом именно от этих комментариев зависит, будет ли товар куплен. Условия пандемии коронавируса внесли свои коррективы в маркетинг, усилив значение отзывов для потребителя. Это, в свою очередь, спровоцировало формирование огромного рынка обсуждений услуг и товаров.
Рост рынка породил прирост специализированных сайтов, публикующих отзывы – otzyvycom.ru, kapitalotzyvy.com, otzyvyprovse.com и т.д. Манипуляции отзывами сегодня – выгодный бизнес.
Так, площадка fin-investing.com, обещает «разоблачение Форекс и бинарных брокеров, КПК и инвестиционных проектов», гарантируя, что отзывы на сайте оставляют реальные люди. На сайте есть и система позитивных рейтингов, где на высокую позицию (четыре и более звезд), вполне по силам попасть любому брокеру бинарных опционов. Российское законодательство трактует такую деятельность, как относящуюся к ставкам, а не к финансовым операциям, т.е. к «серому» бизнесу. Называть брокеров опционов чем-то позитивным – всё равно, что положительно отзываться об МММ, следовательно, мы имеем дело с накруткой позитивного рейтинга.
Еще пример – сайт otzyvcom.ru, на главной странице которого есть комментарии с ключевыми словами: «мошенники», «ловушка» и т.д., а сам ресурс почему-то предлагает компаниям оспаривать негативные отзывы на предмет накрутки конкурентов и дополнительно проверять подложные, отрицательные комментарии.
Главная жертва «черного маркетинга» – онлайн-магазины, компании средней руки. Они генерируют немалые финансовые ресурсы, но при этом, в отличие от большого бизнеса, у них отсутствуют серьёзные административные возможности и подкованные юристы, что вполне реально делает их мишенью.
Сооснователь рекламного агентства AMP Михаил Фадеев считает, что российским компаниям, которым угрожают коммерческой травлей в Сети, нужны эффективные средства юридической защиты. Сегодня таких средств катастрофически не хватает, поэтому ничто не мешает росту бизнеса на негативных отзывах, говорит он.
