Теперь, помимо привычных звонков и email-сообщений, представители маркетплейсов могут обращаться к специалистам компании через популярные мессенджеры, такие как Telegram, WhatsApp, ВКонтакте, и Viber.
Статистика отображает непрерывный рост обращений посредством данных платформ, увеличивающийся на 10% ежемесячно, с обещанием ответа в течение всего лишь 3-х минут. В дополнение ко всему, сравнивая с данными предыдущего месяца 2023 года, общее число дистанционных консультаций возросло на внушительные 26%.
«Ключом к плодотворной работе поставщиков с нашей логистической сетью являет оперативная коммуникация. Поставщики теперь обладают возможностью выбора предпочтительного способа связи, будь то традиционный звонок, электронное письмо или отправка сообщения через любой из доступных мессенджеров. Наш персонал получил специализированную подготовку и обладает всеми знаниями о тонкостях работы с маркетплейсами, начиная от особенностей маркировки товаров до процедур их возврата», – сообщила пресс-служба компании «Деловых Линий».
В пресс-центре группы компаний добавили, что в числе наиболее частых запросов от клиентов – помощь в оформлении заявок на перевозку грузов, уточнение даты доставки, а также получение необходимой информации для прохождения транспортными средствами контрольно-пропускных пунктов.
