Компания НОРБИТ (ГК ЛАНИТ) вошла в ТОП-3 рейтинга крупнейших поставщиков CRM-систем от TAdviser, заняв второе место. По результатам 2020 года компания продемонстрировала рекордное увеличение показателей. Рост общего объема выручки в сегменте CRM достиг 94,9%, сумма составила около 1,6 млрд руб.
Пандемия положительно отразилась на скорости развития рынка CRM в России. Требования бизнеса касались решений для бесконтактного обслуживания и проведения удалённых продаж. На отечественном рынке CRM стали быстро развиваться омниканальность, технологии искусственного интеллекта и low-code разработки. Наибольшим спросом у компаний пользовались услуги оперативной установки систем, выстраивания личной коммуникации с клиентами, а также формирования единого окна, позволяющего отслеживать процесс взаимодействия с заказчиком.
По мнению генерального директора НОРБИТ Антона Чехонина, в 2021 году значительно выросло число сложных CRM-проектов для крупного бизнеса, а также наблюдалось развитие CRM-систем, созданных поставщиками на базе технологий low-code. Новые реалии, убежден он, в большей степени отразились на темпах развития среднего бизнеса, замедлив их. Из-за ситуации, сложившейся на современном рынке, ряд компаний посчитали правильным временно остановить проекты или сократить их функциональность. “Но есть и те, кто считает автоматизацию одним из факторов увеличения доли на рынке и не боится инвестиций в новые ИТ-инициативы”, – резюмировал Антон Чехонин.
Главными клиентами НОРБИТ в этой сфере выступают ДОМ РФ, СберЛизинг, “Таможенная карта”, “Сегежа Групп”, “Электролюкс Рус”, “Эталон”, “Ренессанс Жизнь”, Dr. Reddys, “Икано”.
