В ходе недавнего исследования компании McKremie, посвященного управлению репутацией в сети Интернет, выяснилось, что 75% пользователей в поисках отзывов о той или иной компании не смущаются искать информацию даже на третьей странице поисковой выдачи и дальше.
Опрос показал, что 33% потенциальных потребителей ради того, чтобы найти полезный отзыв о товаре или услуге, готовы добраться даже до третьей страницы поисковой выдачи. В свою очередь, 29% респондентов ответили, что изучили бы результаты только двух первых страниц, 14% участников опроса ответили, что не пошли бы искать отзывы дальше первой страницы поиска, однако такое же количество респондентов готово дойти даже до пятой страницы SERP. 10% опрошенных дошли бы до четвертой страницы.
Маркетологи могут порадоваться тому, что пользователи находят в сети не только отрицательные отзывы, но и много положительных. Так, 68% потребителей оставляют о компании положительные комментарии, 38% – отрицательные и 23% потребителей отзываются о продавце нейтрально.
В ходе исследования выяснилось также и то, что больше всего положительных отзывов получают именно те компании, которые дают своим потребителям возможность отставлять отзывы прямо у себя на сайте. Большое количество позитивных комментариев создают товару общую положительную оценку и хорошо компенсируют случайные негативные отзывы. При этом многочисленные одобрительные оценки часто смущают желающих оставить негативный отзыв.
Специалисты McKremie со ссылкой на авторитетные статистики отмечают, что 87% потребителей изучают информацию о той или иной компании в сети, при этом 88% полностью доверяют оставленным комментариям. Стоит, отметить, что гораздо лучше работает стимуляция потребителей на оставление реальных отзывов, нежели заказ фейковых комментариев за деньги.
45% опрошенных потребителей ответили, что ищут отзывы о брендах и товарах в социальных сетях. При этом наиболее значимыми отзывами для маркетологов, которые работают на Западе, являются комментарии, оставленные на наиболее популярных ресурсах. Первым среди таких сервисов значится Google.
Комментариям, размещенным на этом ресурсе, доверяют 55% потребителей. На втором месте находится Yelp с результатом в 17%, третье место Angie’s List – 16%, и на четвертом месте Yahoo! с результатом в 10%.
Таким образом, грамотные маркетологи для привлечения клиентов должны стремиться к тому, чтобы наращивать объем комментариев именно на этих сервисах.
