Понимают ли руководители Google, что они говорят?

Сергей Брин на выставке TED произнес очень интересную и запоминающуюся речь. Он заявил, что смартфоны “выхолащиваются”. А немного раньше Энди Рубин указал, что корпорации не нужны розничные магазины. Им и так хорошо живется. Тем не менее, Google разрабатывает и выпускает смартфоны, а также, по некоторым слухам, готовится открыть свою сеть торговых центров. Журналистам стало известно, что планируется открытие 400 магазинов Google в течение ближайших 18 месяцев. Не кажется ли вам, что потребителей намеренно сбивают с толку?

Из слов Рубина выходит, что под словом “people” он подразумевал “людей, которые работают здесь, в Google, у которых мало времени, чтобы пойти в обычный магазин”. Это может также означать: “Инженеры, которые покупают вещи в зависимости от наличия конкретных функций. Им не интересно ничто человеческое, вроде потрогать или почувствовать запах продукта”.

В бизнесе такие оговорки и неточности воспринимаются крайне негативно. В качестве примера можно вспомнить энциклопедический случай с Джеральдом Ратнером, руководителем сети ювелирных магазинов. В свое время – в 1991-м году, он позволил себе обозвать продукцию, которая продается в его компании. Ратнер так и заявил, что все эти сережки и прочее – это сущее “дерьмо”. Да, вы не ослышались. Топ-менеджер вместо рекламы товаров, так и заявил. Причем, дело было на крупнейшей специализированной выставке. Из-за необдуманно высказанного мнения, компания Ратнера потеряла сотни миллионов долларов капитализации и ведущие позиции в отрасли.

Как признается сегодня Джеральд (не волнуйтесь, его уже давно и успешно уволили с занимаемой должности), торговая сеть Ratners Group до сих пор не смогла побороть негативный имидж. А ведь чтобы запачкаться, хватило всего лишь одного слова ее гендиректора. С того момента прошли десятилетия, а его высказывание все еще помнят.

Ввиду этого, хочется понять, неужели в Google не учитывают чужие ошибки. Что думал Брин, когда говорил такие слова: “Вы стоите, и все вокруг просто трут этот безликий кусок стекла”. Неужели он не понимал, что такое негативное высказывание может отпугнуть покупателей от смартфонов Google и Motorola? Понятно, что один из основателей IT-корпорации хотел привлечь внимание к очкам Google Glass, но такой способ выглядит довольно рискованным. Если новый продукт не станет популярным, да к тому же люди перестанут покупать смартфоны, это сильно ударит по имиджу и финансам компании из Маунтин-Вью.

Возможно, руководство корпорации находит общение со СМИ утомительным и они говорят первое, что приходит в голову, лишь бы поскорее отделаться от надоедливых журналистов. Корреспондент Крис Матющик указывает: “Одно дело, что Брин и Пейдж славятся своим презрением к рекламе. Но совсем другое дело, утверждать что-то вроде: Nexus 4. Он сделает вас слабыми в коленках. И даже в пикантном смысле“.

Может быть, топ-менеджерам Google нужно поучиться у Стива Джобса, который при разговоре с чужими людьми (на конференциях, презентациях, с интервьюерами) был не слишком откровенным и думал перед тем, как что-то сказать?

Последние высказывания Брина и Рубина наводят на мысль, что их слова не следует принимать близко к сердцу.