Nuance Communications сообщила о новом решении для коммерческих компаний, использующих интернет-маркетинг для продвижения своего бизнеса. Nina Web способен вести онлайновый диалог, отвечая на самые разные вопросы пользователей.
С помощью новой программы можно значительно улучшить обслуживание потенциальных клиентов. Виртуальный помощник понимает сложные обороты речи и может перенаправить посетителя сайта на нужную страницу, сообщающую об искомом товаре или услуге. “Умное” приложение распознает и интерпретирует слова с грамматическими ошибками и разбирается в сленговых фразах. Также, Nina Web может определить настроение человека (по скорости набора текста, использованию пунктуации и пр.), что позволяет выработать правильную модель поведения с каждым конкретным клиентом.
Виталий Юрченко указывает, что новая коммерческая платформа для автоматического обслуживания пользователей поднимает сервис на совершенно новый уровень. Кроме этого, внедрение Nina Web позволяет сократить расходы, увеличить скорость обработки запросов в онлайновых call-центрах. Программа понимает 38 языков и способна разговаривать с клиентами так же, как и обычный оператор-консультант. В случае необходимости, она будет переключать абонента на реального человека.
Nina Web распознает написанные вопросы и отвечает в текстовом формате на меньшем количестве языков – всего на 13-ти. Но разработчики постепенно будут увеличивать их число. По словам представителя Nuance Communications, сегодня большинство клиентов предпочитают обращаться в компанию за поддержкой через Интернет. При этом, отдают предпочтение общению с автомастерскими виртуальными помощниками.
