$ 00,00
€ 00,00

За что пользователи любят операторов связи?

9 июня 2013

Эксперты компании Ericsson установили, что никакими похвалами и бонусами лояльность абонентов увеличить невозможно. Россияне делают выводы о том или ином операторе, исключительно на основании качества предоставляемых услуг. Представители МТС, “ВымпелКома”, “МегаФона”, Tele2 и “Ростелекома” сообщили, что уже давно знают об этой особенности.

В настоящее время, 45 процентов граждан РФ недовольны скоростью мобильного Интернета. Они считают ее слишком низкой. Также, абоненты выражают негодование по поводу недостаточного покрытия территории страны (13 процентов опрошенных) и низкой скорости в 3G-сетях (45 процентов), медленной работы смартфонов (13 процентов) и некачественного мобильного ПО.

Российские пользователи указали, что проводят в Сети по 1 часу 25 минут в сутки. Поэтому, при оценке оператора, для них наибольшее значение играют следующие факторы: производительность, соотношение цена/качество и непрерывность связи. На первом пункте настаивало 20 процентов респондентов, второй является основополагающим для 16 процентов людей и третий волнует 11 процентов абонентов.

А вот бонусы и вознаграждения на рост лояльности людей практически никакого влияния не оказывают. Премии повышают любовь к оператору всего на 3 процента, тогда как 10-процентное увеличение скорости в сети, увеличивает любовь народа к компании на 9 процентов. Так, “ВымпелКом” раньше не уделял должного внимания развитию инфраструктуры, из-за чего потерял часть абонентов, которые перешли к “МегаФону”.

«Смарт-Технологии» запустили приложение для автоматической заправки самолетов малой авиации Кибермошенники осваивают портал Госуслуг Студенты МИФИ, МГИМО и МГУ создадут электронную «Капсулу времени» Российские инженеры построят самолет «Судного дня» «РТС-тендер» создаст интерактивного ассистента для малого бизнеса Минпромторг РФ поддерживает синергию российских технологических компаний в сфере лифтовых систем Портрет рейдера представила адвокат Елена Финогенова на конференции Коммерсантъ Events  Comarch внедрит платформу Comarch Loyalty Management для национального перевозчика Азербайджана Azerbaijan Airlines EcoFlow выпустила новое решение для энергонезависимых путешествий   Smartee провела конференцию GS Mandibular Repositioning Conference в Испании Bybit стала спонсором крупнейшего в Румынии хип-хоп фестиваля Beach, Please! Yas Island: Шакил О ‘Нил запел по-арабски

Похожие новости