Директор ЗАО “ВендоСофт”, владелец сервиса для смс рассылки “Арамба”, Федор Ченков опубликовал открытое обращение к маркетологам, ежедневно засыпающим пользователей мобильной связи назойливыми СМС-рассылками. Открытое письмо появилось в сети 10 октября и уже получило поддержку более 6000 пользователей различных социальных сетей.
Федор Ченков подробно и аргументировано объяснил неуемным рекламщикам бесполезность рассылки смс, которая не несет информационной важности. Отметим, что российские абоненты мобильной связи ежедневно получают десятки СМС, которые приходят в разное время суток и доставляют максимум раздражения своим получателям.
“Бесполезная смс рассылка не только нервирует абонентов, но и губительно сказывается на имидже и репутации мобильного оператора”, – отмечает Ченков. По мнению автора письма смс рассылка – это единственный канал связи, который невозможно проигнорировать. И именно поэтому он не должен использоваться бездарно, нарушая покой клиентов и воруя их время. Критикуя неграмотные ходы российских маркетологов, автор обращает внимание на типичные ошибки (содержание сообщений, время получения и т.д.), допускаемые крупными компаниями.
Аргументируя свою позицию, директор ЗАО “Вендософт” приводит цитаты, наглядно демонстрирующие, что в действительности думают люди, которых преследует рассылка смс. Самые мягкие выражения – «издевательство», «перебор», «прессинг». Большую же часть реплик раздраженных пользователей составляет нецензурная лексика.
Как профессионал, владелец сервиса “Арамба” не ограничился критикой. Компания Вендософт провела опрос более 3000 абонентов, получающих типичные СМС-рассылки, и на основании полученных данных разработала ряд рекомендаций, которые позволят снизить уровень раздражения и беспокойства пользователей мобильных сетей. Так, Ченков говорит о необходимости внятной инструкции по отказу от рассылке в каждом СМС, требовании учитывать разницу часовых поясов и не отправлять сообщения ночью или ранним утром, а также об исключении баз данных сотовых операторов и платежных терминалов. Именно последние СМС вызывают наибольшее раздражение получателей и воспринимаются как бесконечный спам.
Отметим, что по данным проведенного опроса наиболее эффективной является СМС-рассылка, сообщающая о проведении эксклюзивных акций. Респонденты высказали готовность получать подобные приглашения примерно раз в месяц.
