Поставщикам Интернета и прочих телекоммуникационных услуг теперь необходимо в своей работе руководствоваться Перечнями показателей качества. Новые требования являются обязательными для выполнения. Такое решение было принято 24 декабря этого года.
С 2014-го года эти условия становятся обязательными для каждого оператора Украины. Игроки рынка должны будут настроить оборудование, с целью соответствия качества предоставляемых услуг государственным требованиям и выполнить его тестирование. До 30.01.2015 компании должны подготовить отчеты о проделанной работе и предоставить их Нацкомиссии.
В соответствии с принятым документом, власть регулирует 8 основных показателей (с 2015-го года все они подлежат обнародованию). Мы назовем некоторые из них:
- Время, затрачиваемое на устранение поломок и сбоев в сетях, с целью возвращения услуги к заданным параметрам;
- Процент счетов, по поводу которых потребители выразили возмущение, указав на их некорректность;
- Процентное соотношение обращений в связи с техническими и организационными аспектами обслуживания;
- Процент соединений, скорость передачи информации при которых была неудовлетворительной;
- Какой процент заявлений на подключение оборудования абонентов к сети оператора был выполнен за время, превышающее нормативные показатели;
- Процент вызовов, которые по каким-либо причинам оказались некачественными (неуспешными).
- Процентное соотношение обрывов соединения, которые не были инициированы пользователем.
Все данные, которые предоставят провайдеры кабельного Интернета и операторы мобильных сетей, будут опубликованы на официальном сайте НКРСИ. Это происходит в первой декаде каждого года (данные приводятся за прошедший период).
