Активные пользователи Интернета заходят в обычные магазины только для того, чтобы увидеть в реале товар, который они присмотрели в каталоге электронной торговой площадки.
Но, оффлайновые ритейлеры не желают сдаваться. Чтобы остаться “на плаву” и не растерять клиентов, торговцы начали менять стиль ведения бизнеса. Они понимают, что не в состоянии “тягаться” с Amazon, Best Buy, Walmart ни в плане ценообразования, ни в скорости доставки и удобстве обслуживания (действительно, что может быть лучше возможности, сделать заказ со смартфона или планшета, не вставая с офисного стула или домашнего кресла). Поэтому, offline-магазины ищут действенные подходы к клиентам.
Так, владелец магазина, и по совместительству ремонтной мастерской для велосипедов, Velo Cult из Протленда (штат Орегон), обратился к дизайнерам бюро Ziba и попросил создать внутри помещения максимально дружественную обстановку. Онлайн-конкуренты создали большие сложности для offline-бизнеса. Исправить ситуацию не помогали даже дисконтные программы. В результате, магазин разбили на несколько – торговый зал, ремонтный цех, конференц-зал для семинаров и собраний поклонников велоспорта. А также, пивной паб и кофе-бар. Можно было установить фризеры starfood +для мягкого мороженого, но наличие детей в магазине не предполагалось, и от идеи отказались. Благодаря этому, бизнес Velo Cult снова стал прибыльным.
Продавцы обуви открывают точки сбыта внутри складов. За счет этого, люди, ценящие практический опыт, стали чаще скупляться в оффлайне. Бакалейщики начали угощать клиентов, давая возможность попробовать вино перед покупкой. А бутики позволяют понюхать духи.
От деятельности онлайн-сервисов и интернет-магазинов страдают и обычные банки. Так, чтобы не потерять рынок, во всех филиалах Umpqua Bank пришлось обеспечить бесплатную Wi-Fi-связь, раздавать кофе и увеличить число мягкой мебели.
