Я — абонент Севастопольского ТУ, у меня спаренный телефон. Ежедневно и подолгу я не имею возможности пользоваться связью. Что делать?
С уважением, Афанасьев А.
Если абонент спаренного номера пользуется модемной связью или просто подолгу разговаривает по телефону, лишая вас возможности пользования телефонной связью, следует обратиться на ваш телефонный узел с письменным заявлением. Указанные вами факты будут проверены, и при подтверждении абоненту спаренного номера будет сделано письменное предупреждение. При повторной обоснованной жалобе с вашей стороны узел приостановит абоненту спаренного телефона доступ к сети телефонной связи.
Сообщите, пожалуйста, какие шаги я должен предпринять, чтобы аппаратура высокочастотного уплотнения была снята?
С уважением, Савельев А.Т.
С вопросом о снятии АВУ вам следует обратиться с письменным заявлением на телефонный узел, обслуживающий ваш район. При себе надо иметь паспорт или документ, подтверждающий право владения данной жилой площадью. Телефонный узел удовлетворит вашу просьбу, если имеется соответствующая техническая возможность.
Согласно действующему тарифу стоимость переделки абонентской проводки составляет 187,95 руб. и 46,20 руб. — вызов монтера (цены указаны с учетом налога с продаж).
В абонентском зале Севастопольского узла — нескончаемые очереди. Неужели нельзя упорядочить работу операторов? Например, открыть дополнительные окошки?
С уважением, Харитонова В.Л.
К сожалению, изложенные в вашем письме факты отражают действительность. Однако очереди — явление временное. Они появились потому, что в настоящее время Севастопольский телефонный узел осуществляет телефонизацию новостроек. Это увеличило нагрузку операторов телефонного узла, время обработки документов которых составляет 10—15 минут. Создавать дополнительные рабочие окна в настоящее время не представляется возможным. Чтобы улучшить ситуацию, руководство телефонного узла приняло решение выделить два окна только для оформления новых установок. Это должно позволить предоставлять остальные услуги без длительного ожидания.
Благодарим вас за своевременно предоставленную информацию и приносим извинения за причиненные неудобства.
Я — вынужденный переселенец. Какими льготами я могу пользоваться при установке телефона?
Полтев Ю.В.
На учет Миусского телефонного узла 03.08.2002 г. поступило ваше заявление о заключении «Договора об оказании услуг телефонной связи» с включением абонентского устройства (телефона). 13.08.2002 г. по указанному адресу был назначен номер телефона ХХХ-ХХ-ХХ. По действующему в настоящее время тарифу выставлен счет для оплаты на сумму 6300 руб.
Поскольку в списках, предоставленных департаментом инвестиционных программ строительства города Москвы, дом по Подколокольному пер., из которого вы переехали, не значится как подлежащий сносу и реконструкции, предоставить вам льготу по оплате услуг телефонной связи за предоставление доступа к телефонной сети как вынужденному переселенцу, к сожалению, не представляется возможным.
Я — абонент Петровского телефонного узла. Последнее время телефон в моей квартире работает неудовлетворительно. Прошу принять меры.
С уважением, Босько Ю.О.
Сообщаем, что повреждение в кабеле выявлено и устранено в контрольные сроки. Всесторонними проверками отклонений в работе станционного оборудования, обслуживающего ваш номер, не обнаружено.
В каждом конкретном случае для оперативного устранения неудовлетворительной работы телефона ОАО МГТС рекомендует обращаться непосредственно в бюро ремонта ТУ.
Более 400 человек работает в справочных службах ОАО МГТС сегодня. Как рассказал заместитель генерального директора ОАО МГТС, начальник УИРиС Николай Савлуков, при приеме на должность телефониста кандидаты проходят собеседование, в ходе которого выявляются знания инфраструктуры Москвы, ее территориального деления. Принимается во внимание грамотность, вежливость и психологическая выносливость кандидата. Последнее особенно важно. Справочная служба — это камертон нашего города. Произошла трагедия или какое-то значительное событие — люди звонят в «09». Порой попадаются не очень вежливые или раздраженные клиенты. Задача телефонистов справочных служб — не только дать нужную информацию, но и голосом успокоить людей, настроить их на миролюбивый лад. Иногда в службу «09» звонят одинокие люди. Их совсем не интересует номер телефона, им просто хочется с кем-то поговорить. Времени у оператора на общение с клиентом не много (в день в службу «09» поступает более 100 тысяч звонков), но телефонисты успевают сказать добрые, ласковые слова одинокому человеку. За это службу «09» искренне любят в народе. Телефонисты не раз вспоминали, как во время чемпионата мира по футболу в операторских кабинах раздавались звонки радостных болельщиков, которые сообщали счет матча.
Кроме традиционной службы «09» в Управлении информационных ресурсов и систем есть информационные службы «Москва для вас», «Медсервис», «Ваш секретарь», «009» и другие. По мнению Николая Савлукова, создание этих служб позволило УИРиС удовлетворить многие потребности горожан в необходимой справочной информации.
