В рамках сотрудничества с системным интегратором КРОК объединенная компания «М.Видео-Эльдорадо» (относится к Группе «САФМАР» предпринимателя М.Гуцериева) осуществила внедрение роботизированного помощника для контроля и оптимизации работы первой линии техподдержки. «нанятый» робот принимает обращение, «читает» его и определяет корректность классификации заявки и назначения правильных действий сотрудником.
«Найм» робота отвечает стратегии Группы, которая рассматривает автоматизацию внутренних и внешних процессов в качестве приоритетного направления развития информационных технологий. В настоящее время под управлением ритейлера находится более 850 магазинов по всей РФ. Каждый день в службу техподдержки поступает до двух тысяч запросов от сотрудников офиса, магазинов и складов. Ритейлер планирует с помощью технологий ИИ и машинного обучения добиться сокращения ежегодных расходов на техподдержку почти на 10 млн. рублей.
