$ 00,00
€ 00,00

НОРБИТ создал новое решение для ювелирной сети “585*ЗОЛОТОЙ”

20 июля 2022

Для российской розничной ювелирной сети “585*ЗОЛОТОЙ” компания НОРБИТ (входит в ГК ЛАНИТ) реализовала проект, позволивший усовершенствовать прием и распределение сервисных заявок от пользователей в единой системе. Разработанное на базе “1С-Битрикс24: Enterprise” решение обеспечивает высокую скорость обработки обращений, а также централизованный мониторинг качества сервиса.

Заявки от сотрудников розничных магазинов, созданные в мобильном приложении или на web-портале “585*ЗОЛОТОЙ”, отображаются во внутренней bpm-системе и попадают в “Битрикс24”. Система ServiceDesk автоматизирует процессы регистрации, маршрутизации, согласования, исполнения и контроля заявок. Помимо сервисов для  обслуживания клиентов, платформа предоставляет инструменты, с помощью которых сотрудники имеют возможность создавать обращения и получать быструю обратную связь. Используя функционал платформы, можно формировать заявки в ИТ и техническо-хозяйственную службу, заказывать справки из бухгалтерии или кадрового отдела, а также решать другие задачи.

В течение дня система обрабатывает около двух тысяч обращений. В каждой карточке заявки фиксируется ряд данных: ответственный за исполнение, руководитель группы, список наблюдателей и требуемые сроки. Определяя направление, тематику и объект обращения, система автоматически адресует заявку соответствующей рабочей группе. При этом коммуникация инициатора, ответственного и рабочих групп реализуется в едином поле, и сотрудники могут отслеживать статус по каждой задаче, всю хронологию работы с заявкой и ключевые SLA-метрики.

После выполнения заявки в карточке закрепляется информация о количестве времени, которое было потрачено на работу, и использованных ресурсах. Это позволяет значительно сократить количество ошибок, уменьшить вероятность потери информации и дублирования и увеличить прозрачность работы. Система также ведет детальную статистику по трудозатратам рабочих групп и персональной эффективности сотрудников.

Объединение платформы с файловой системой хранения данных (ФСХД) способствовало упорядоченной работе всех пользователей в единой системе, а также повышению ее масштабируемости. Кроме того, функционал “Битрикс24.Диск” был адаптирован под нужды более пяти тысяч сотрудников компании. В результате, физическое хранение данных компании обеспечивается корпоративным хранилищем (КХД), а все действия с файлами, в том числе, ролевой доступ, создание разделов и карточек реализуются на платформе “Битрикс24”.

По словам генерального директора федеральной франчайзинговой сети “585*ЗОЛОТОЙ” Алексея Феликсова, крупная компания, объединяющая более 1000 магазинов и 5 офисов в разных регионах страны, работает с большим объемом заказов, что, в свою очередь, увеличивает количество сервисных обращений. Внедрение “Битрикс24”, убежден он, позволило автоматизировать рутинные операции, что положительно отразилось на скорости и качестве обработки заявок из розницы и офисов. “Оно позволило рациональнее распределять их по рабочим группам, регулировать нагрузку на сотрудников и улучшить уровень сервиса”, — объяснил Алексей Феликсов.

Управляющий директор НОРБИТ Владимир Вертоградов отметил, что в настоящее время важным показателем эффективности позиционирования бренда являются эмоции и впечатления, испытываемые клиентами в процессе покупки. Поскольку компания “585*ЗОЛОТОЙ”, по его словам, сосредоточена на поддержании высокого уровня качества продукции и сервиса, внедрение ServiceDesk подтверждает клиентоориентированность компании, обеспечивая необходимую гибкость и омниканальный подход к коммуникациям с покупателями.

«Смарт-Технологии» запустили приложение для автоматической заправки самолетов малой авиации Кибермошенники осваивают портал Госуслуг Студенты МИФИ, МГИМО и МГУ создадут электронную «Капсулу времени» Российские инженеры построят самолет «Судного дня» «РТС-тендер» создаст интерактивного ассистента для малого бизнеса В Минпромторге предложили заменить вторых пилотов авиалайнеров виртуальными помощниками Алексей Кузовкин: Deception – дополнительный оборонительный элемент в борьбе со взломщиками Supermicro приглашает Kioxia, Solidigm, Broadcom и других ведущих отраслевых экспертов для обсуждения новейших технологий хранения данных   Солнечные модули Hyper-ion на 700 Вт компании Risen Energy получили сертификат TÜV SÜD Опрос CGTN: 78,34% опрошенных считают, что Китай придал импульс мировой экономике Quick Heal объединяет усилия с RevBits для укрепления своего портфеля кибербезопасности Миллионы рублей идут «мимо кассы»: в России власть намерена навести порядок в цифровом рекламном бизнесе

Похожие новости