НОРБИТ (входит в группу ЛАНИТ) реализовал проект, в ходе которого была автоматизирована на базе единой технологической CRM-платформы работа продающих подразделений страховой компании “Ренессанс Жизнь”. Причиной роста объемов продаж стало расширение клиентской базы и совершенствование сервиса за счет омниканальных коммуникаций.
Исторически в компании деятельность различных департаментов продаж и обслуживания поддерживалась разрозненными CRM-системами. Однако развитие бизнеса и последующее увеличение объема задач поставили компанию перед необходимостью замены существующих систем, которые перестали справляться. Было принято решение осуществить переход на современную централизованную платформу. Для решения этой задачи экспертами НОРБИТ была выбрана каскадная модель внедрения CRM-системы, которая реализовывалась параллельно с переводом компании на новую телефонию.
За время проекта удалось стандартизировать, автоматизировать и поэтапно объединить в CRM-системе все клиентские процессы. Благодаря этому заметно увеличились прозрачность и управляемость процессов продаж страховых продуктов и обслуживания клиентов. CRM интегрирована с учетной системой, включающей более 100 млн записей, новой телефонией и коннектором мессенджеров НОРБИТ, обеспечивающим омниканальные коммуникации. Эффективное взаимодействие всех компонентов ландшафта предоставляет сотрудникам “Ренессанс Жизнь” возможность работать в едином информационном поле, содержащем достоверную и полную информацию о клиентах компании: действующих и потенциальных. Анализ нагрузки и продуктивности, доступный руководителям подразделений, позволяет им гибко управлять ресурсами каналов продаж.
Директор департамента информационных технологий СК “Ренессанс Жизнь” Александр Мольский сделал акцент на сложности проекта, который требовал кооперации и слаженной работы нескольких команд экспертов. НОРБИТ, утверждает он, был выбран в качестве одного из поставщиков для внедрения по причине высокого уровня экспертизы и возможности изменять состав команды в соответствии с актуальными потребностями заказчика.
Директор по развитию бизнеса НОРБИТ Роман Гнатко подчеркнул важность этапа перехода на новую платформу для создания единого центра управления коммуникациями с клиентами компании. “В ближайшее время мы займемся автоматизацией процессов привлечения новых потребителей. Будем активнее использовать омниканальные возможности системы и постепенно запустим в CRM работу остальных подразделений”, – отметил он.
