Ведущим отечественным ритейлером «М.Видео» (Группа «М.Видео – Эльдорадо», относится к ПФГ «САФМАР» М.Гуцериева) был трансформирован процесс выдачи онлайн-заказов в его магазинах. Этому способствовало применение чат-бота и алгоритмов машинного обучения, что позволило сократить время получения заказа клиентом до семи минут. В перспективе компания «М.Видео» намерена сократить длительность процесса всего до пяти минут. В сообщении пресс-службы ритейлера отмечается, что к концу первого квартала будущего года он хочет распространить этот проект на почти две сотни своих магазинов во всех городах-миллионниках.
По словам Станислава Горшенина (глава департамента по клиентскому сервису «М.Видео»), опция пикапа позволяет клиенту избавиться от необходимости ждать курьера. Приезд в ближайший магазин «М.Видео» за своим заказом предоставляет возможность оценить и сравнить товары, а затем определиться с итоговой покупкой. К тому же, как отметил Станислав Горшенин, в настоящее время свыше 70% оформленных онлайн заказов покупатели забирают именно с помощью самовывоза.
