ИТ-трансформация группы компаний «Аскона» осуществляется командой НОРБИТ

Команда НОРБИТ участвует в ИТ-трансформации группы компаний «Аскона». НОРБИТ входит в ГК ЛАНИТ и специализируется на разработке и внедрении эффективных решений для автоматизации бизнеса. НОРБИТ осуществила оптимизацию контакт-центра производителя товаров для здорового сна. Для повышения скорости и качества взаимодействия с клиентами использована платформа Creatio от Террасофт. Процессы обработки обращений, поступающих через колл-центр, мессенджеры, социальные сети, электронную почту, СМС-рассылку и другие каналы были объединены. «Благодаря реализации нового продукта скорость обработки входящих запросов увеличилась на 30%», – сообщил Андрей Орлов, ИТ-директор группы компаний «Аскона». Как рассказал Антон Чехонин, генеральный директор НОРБИТ, возможности low-code-платформы Creatio обеспечивают быстрое внедрение и гибкую настройку процессов.