На сайте компании ООО «МПКМ» начал работать ИИ-консультант для клиентов строительной отрасли. Сервис помогает подбирать строительную химию, искать технические карты, ориентироваться в ГОСТах и СП и отвечать на первый круг инженерных вопросов по реальной базе компании.
ИИ-консультанта запущен для для инженеров, проектировщиков, прорабов, снабженцев, технических специалистов и покупателей строительных материалов. Сервис работает в чате на сайте и помогает быстро получить первичную техническую информацию по материалам, техкартам, совместимости систем, расходу и нормативной документации.
Главное отличие сервиса от обычного чат-бота — он не отвечает заготовленными фразами и не пытается угадывать ответ. Консультант подключён к реальной базе МПКМ: каталогу товаров, техническим картам, нормативным документам и архиву типовых ответов менеджеров.
Что знает ИИ-консультант МПКМ
В базе консультанта:
- 1872 товара из активного каталога МПКМ;
- 39 400 характеристик по материалам;
- 675 связей совместимости между материалами и системами;
- 2090 PDF-документов: технические карты, каталоги, инструкции и нормативные материалы;
- 35 ГОСТов и СП;
- 2116 пар «вопрос–ответ» из практики менеджеров.
Сервис предназначен для вопросов, где обычного общего ответа недостаточно. В строительной химии важно учитывать основание, толщину слоя, условия эксплуатации, влажность, температуру, назначение материала, совместимость с соседними системами, требования проекта и действующих нормативов.
Какие задачи решает сервис
ИИ-консультант закрывает первый круг вопросов, которые обычно занимают у менеджера 10–20 минут. Он помогает найти товар, показать характеристики, подсказать область применения, найти техкарту, объяснить ограничения и предложить следующий шаг.
Например, при вопросах по материалам для ремонта и защиты бетона консультант может сориентировать по ремонтным составам, толщине нанесения, расходу, прочности, условиям применения и совместимым материалам. Это не заменяет инженерный расчёт, но помогает клиенту быстро понять, какие группы материалов подходят под задачу.
В направлении гидроизоляционных материалов консультант помогает различать проникающую, обмазочную, инъекционную, рулонную и полимерную гидроизоляцию, а также объясняет, когда требуется уточнение по основанию, давлению воды, влажности и условиям эксплуатации.
По направлению усиления конструкций углеволокном консультант может подсказать, какие материалы относятся к системам внешнего армирования, где искать техкарту, какие нормативы используются и почему расчёт усиления должен выполнять квалифицированный проектировщик.
Также консультант помогает по промышленным полам, инъекционным материалам, герметикам, клеям, подливочным и анкерным составам. Логика одна: сначала найти данные в базе, затем сформулировать ответ и отделить факты из документации от предположений.
Ответы строятся по базе МПКМ, а не «из головы»
ИИ-консультант сначала ищет данные в каталоге, характеристиках, технических картах, нормативных документах и архиве ответов менеджеров. Только после этого он формирует ответ. Если нужных данных нет, он должен прямо сказать, что информации в базе нет, а не придумывать несуществующие характеристики, сертификаты или сроки поставки.
Для строительной отрасли это принципиально. Ошибка в подборе материала может привести не просто к неудобству, а к техническим и коммерческим последствиям: переделкам, рекламациям, нарушению технологии или неправильному применению состава.
Например, если клиент спрашивает о пищевой безопасности материала, а в технической карте нет такого сертификата, консультант не должен обещать, что материал подходит. Он должен разделить факты и предположения: что есть в документации, чего в ней нет, что можно оценить инженерно, а что нужно уточнять у производителя или технического специалиста.
Работа с техкартами, ГОСТами и СП
Отдельная часть проекта связана с технической и нормативной документацией. В строительной отрасли много документов существует не в виде нормального текста, а в виде сканов. Для обычного поиска такой документ почти бесполезен: файл есть, но текст внутри не читается как текст.
МПКМ выполнила распознавание части таких документов, чтобы ИИ-консультант мог искать по ним информацию. В частности, был обработан СП 164.1325800.2014 по усилению конструкций композитными материалами. После распознавания консультант получил возможность находить в документе конкретные фрагменты и использовать их при ответах.
«Я полгода считал, что ИИ — это хайп. Перелом случился, когда наш бот процитировал пункт СП 164 с номером — норматив, который ещё вчера был для него невидимой картинкой. Это уже не игрушка. Это инструмент, который меняет уровень доступа к отраслевым знаниям», — говорит Арслан Кинзябулатов, директор ООО «МПКМ».
При этом в компании подчёркивают: цитаты из нормативов в чате носят справочный характер. Окончательные проектные решения должны приниматься на основании оригиналов документов и расчётов квалифицированного специалиста.
ИИ-консультант не заменяет проектировщика и менеджера
МПКМ сознательно ограничила возможности консультанта. Он не выполняет расчёт усиления конструкций вместо проектировщика, не даёт юридических гарантий возврата, не подтверждает точные сроки поставки и не обещает наличие без проверки менеджером.
Задача сервиса — быстро дать клиенту первичную техническую справку и подготовить диалог к подключению живого специалиста. Если клиенту нужна цена, срок, счёт, коммерческое предложение, подтверждение склада или консультация по сложному объекту, диалог передаётся менеджеру.
Такой подход позволяет разгрузить сотрудников от типовых вопросов, но не убирать человека из ответственных решений. Менеджер по-прежнему подтверждает условия поставки, проектировщик принимает инженерные решения, а консультант помогает быстрее найти исходную информацию.
Ежедневная проверка ответов
Одна из главных проблем языковых моделей — склонность к «галлюцинациям», то есть к правдоподобным, но выдуманным ответам. Для развлекательного бота это может быть не критично. Для бота, который работает с материалами для несущих конструкций, ремонта бетона, гидроизоляции и промышленных объектов, это недопустимо.
Поэтому в МПКМ внедрили ежедневную проверку ответов. Каждый день консультант проходит серию тестовых диалогов с разными типами клиентов: инженером, прорабом, проектировщиком, недоверчивым покупателем, конкурентом-провокатором и другими сценариями.
Ответы проверяются по строгим правилам. Консультант не должен:
- выдумывать несуществующие товары, свойства и сертификаты;
- обещать сроки поставки без подтверждения менеджером;
- подменять проектировщика при расчётах;
- давать юридические гарантии;
- игнорировать ограничения технической карты;
- продолжать спор с провокатором или грубым клиентом;
- скрывать, что он является ИИ-консультантом.
Если в проверке выявляется ошибка, сценарий дорабатывается. Таким образом консультант постепенно становится точнее и полезнее: не за счёт красивых фраз, а за счёт постоянной проверки на реальных типах вопросов.
Почему это важно для строительного рынка
Строительная химия — сложная и узкая отрасль. Клиенту часто нужно не просто купить материал, а понять, какой состав совместим с основанием, какой слой допустим, какой расход получится, нужна ли грунтовка, есть ли техническая карта и можно ли применять материал в конкретных условиях.
До запуска ИИ-консультанта значительная часть таких вопросов попадала на менеджеров. В рабочее время это создавало нагрузку на отдел продаж, а вечером, ночью или в выходные клиент часто оставался без ответа. Новый сервис закрывает этот разрыв: он доступен круглосуточно и может дать первичную справочную информацию сразу.
Для клиента это означает более быстрый старт подбора материала. Для менеджера — более подготовленный диалог. Для компании — снижение нагрузки на типовые вопросы и повышение качества первичной технической консультации.
Данные и безопасность
В МПКМ отдельно подчёркивают, что ИИ-консультант не имеет доступа к CRM, 1С, договорам, закупочным ценам, истории заказов и персональным скидкам клиентов. Он работает с каталогом, техническими картами, нормативами и справочной информацией.
Если клиент спрашивает о персональной скидке, истории заказа или условиях конкретного договора, консультант должен передать вопрос менеджеру. Это снижает риски и не даёт боту доступа к данным, которые не нужны для первичной технической консультации.
Клиентские данные остаются в российском контуре. Консультант используется как справочный инструмент для сайта, а не как замена внутренним системам компании.
Где работает консультант
ИИ-консультант доступен в чате на сайте ООО «МПКМ». Также тот же консультант работает в Telegram и российском мессенджере MAX. Это позволяет клиенту задавать вопросы там, где ему удобнее, при этом база знаний остаётся единой.
В дальнейшем МПКМ планирует продолжать доработку базы, расширять покрытие технических карт, улучшать поиск по нормативам и повышать качество ответов на сложные инженерные вопросы.
