$ 00,00
€ 00,00

Эксперт по искусственному интеллекту ЛАНИТ  рассказывает о работе цифровых ассистентов

27 июля 2022

Цифровой диалоговый ассистент (ЦДА) — это коллега будущего, способный самостоятельно выполнять заданный бизнес-процесс и взаимодействовать с разными информационными системами. Общение с ЦДА реализуется посредством голоса, текстовых сообщений, почты, мессенджеров, онлайн-чатов или виджетов на сайте. 

     Основное отличие уже привычных чат-ботов от цифрового диалогового ассистента в том, что они способны действовать исключительно по заданному алгоритму. У них отсутствует понимание бизнес-процессов, а также возможность посоветоваться или договориться с живым человеком или самостоятельно выбрать действия, необходимые для решения задачи.    

    В свою очередь функционал виртуальных ассистентов предполагает работу с большим и сложным объемом данных, а технологии искусственного интеллекта существенно расширяют возможности ЦДА: они могут самостоятельно принимать решения, давать рекомендации по следующим шагам процесса, привлекать экспертов к работе над точечными задачами и сообщать о результатах. При этом взаимодействие с цифровыми ассистентами максимально естественно и не требует специального обучения. 

    Основой для работы цифровых ассистентов послужили разнообразные ИИ-технологии, встраиваемые в бизнес-процесс: распознавание и генерация речи, обработка естественного языка, распознавание текста, сегментация изображений, скоринг, биометрия, аудио- и видеоаналитика, OCR (технология оптического распознавания символов — Optical Character Recognition). 

   Для создания подобных цифровых помощников “Ланит” и “Экспасофт” используют собственную платформу. Это дает возможность представить решение в виде no-code-конструктора, состоящего из самых разнообразных функциональных блоков, которые позволяют выстраивать работу цифрового ассистента вокруг различных задач заказчика. 

    Цифровой прораб “Петрович” — один из примеров цифровой диалоговой системы, взаимодействие с которой происходит через корпоративный мессенджер, Telegram или по телефону. “Петрович” используется на строительных объектах и способен распознавать лица и номера автомобилей, подсчитывать количество людей и следить за соблюдением техники безопасности, формировать заявки на пропуск, составлять отчеты для руководства по количеству сотрудников на объекте, инцидентам и статусу выполнения работ. “Петрович” выступает как интерфейс, как единая точка для общения разных пользователей с разными системами”, — поясняет управляющий партнер компании “Экспасофт” Александр Шкилев.

    Для повышения скорости и точности работы решений ИИ, а также снижения нагрузки на аппаратное обеспечение “Ланит” и “Экспасофт” используют специальную технологию для оптимизации нейронных сетей ENOT.

Как виртуальные ассистенты автоматизируют процессы в HR

Онбординг персонала. В ситуации увеличения потока новых сотрудников в компанию, цифровой HR-ассистент помогает сопровождать их на всех этапах трудоустройства, а также дает всю необходимую информацию для эффективного включения в рабочий процесс и отвечает на самые распространенные вопросы.                   

Согласование отпусков в больших компаниях. Цифровой ассистент собирает информацию о желаемых датах в корпоративном мессенджере, проводит анализ с  учетом имеющихся ограничений, составляет график и направляет его в кадровую службу. В случае пересечения дат и невозможности договориться с сотрудниками  — задача передается руководителям подразделений. 

Автоматизация набора линейных сотрудников. При массовом наборе персонала для сокращения временных издержек HR-службы используется цифровой ассистент. Он может отбирать анкеты, проводить первичное собеседование, а также самостоятельно принимать решения о дальнейших этапах отбора. 

   Meticulous Research прогнозируют рост мирового рынка речевых технологий до $26,8 млрд к 2025 году. 

Чем еще может быть полезен цифровой ассистент

 “Переводчик” с человеческого языка на язык 1С. Обучение операторов специализированным навыкам работы с 1С  зачастую является сложным и дорогим процессом. Так, ЦДА помогает переводить получаемые от специалистов контакт-центра запросы в машиночитаемый вид, сохраняя весь контекст и историю обращений и увеличивая скорость обработки запроса в два раза.

Надзор за работой в филиалах. Использование цифрового ассистента в крупной компании с большим числом филиалов позволяет отслеживать корректность заполнения документов, проходимость торговых точек и скорость обслуживания. 

     Благодаря относительно низкому порогу для внедрения цифрового ассистента в бизнес-процессы, его использование возможно в компаниях с любым уровнем развития IT-инфраструктуры. “Цифровой помощник сам поднимет уровень IT-зрелости, добавит гибкость и альтернативные способы решения задач сотрудников и клиентов. Технологии помогут тем, кто сделал всего полшага в сторону цифровой трансформации”,  — рассказывает руководитель центра компетенций больших данных и искусственного интеллекта группы компаний “Ланит” Сергей Литвинов.

        В ближайшем будущем развитие модулей TTS (text-to-speech) и цифровых аватаров станет причиной роста качества синтеза и добавит эмоциональную и визуальную составляющие диалога, и, как следствие, вырастет доверие к ассистентам и расширится круг их использования.

«Смарт-Технологии» запустили приложение для автоматической заправки самолетов малой авиации Кибермошенники осваивают портал Госуслуг Студенты МИФИ, МГИМО и МГУ создадут электронную «Капсулу времени» Российские инженеры построят самолет «Судного дня» «РТС-тендер» создаст интерактивного ассистента для малого бизнеса В Минпромторге предложили заменить вторых пилотов авиалайнеров виртуальными помощниками Алексей Кузовкин: Deception – дополнительный оборонительный элемент в борьбе со взломщиками Миллионы рублей идут «мимо кассы»: в России власть намерена навести порядок в цифровом рекламном бизнесе Солнечные модули Hyper-ion на 700 Вт компании Risen Energy получили сертификат TÜV SÜD Опрос CGTN: 78,34% опрошенных считают, что Китай придал импульс мировой экономике Supermicro приглашает Kioxia, Solidigm, Broadcom и других ведущих отраслевых экспертов для обсуждения новейших технологий хранения данных   Quick Heal объединяет усилия с RevBits для укрепления своего портфеля кибербезопасности

Похожие новости