Оператор связи ЗАО «Комстар» — совместное предприятие, учрежденное в 1989 году МГТС и британским производителем телекоммуникационного оборудования, фирмой GPT, Ltd.
В начале 90-х «Комстар» получил целевой межправительственный кредит Россия— Великобритания и стал первым из альтернативных операторов, начавших инвестировать значительные средства в построение современной цифровой сети в Москве.
«Комстар» стартовал как оператор городских таксофонов Москвы, сегодня он — один из ведущих альтернативных операторов связи. Клиентами компании являются абоненты почти в 40 регионах России. Протяженность собственной цифровой телефонной сети — свыше 2500 км. Сеть работает под управлением 4 коммутаторов. «Комстар» входит в тройку крупнейших интернет-провайдеров Москвы. Общая емкость международных каналов доступа в магистральную сеть Интернет составляет 40 Мб/с. С российским сегментом Интернета «Комстар» связывают два канала по 100 Мб/с каждый.
О дне сегодняшнем и перспективах развития компании мы попросили рассказать генерального директора ЗАО «Комстар» Татьяну Николаевну Кострову.
— Наша компания — альтернативный московский оператор цифровой телефонной связи — оказывает практически полный спектр телекоммуникационных услуг: это традиционная телефония, услуги ISDN и передачи данных, предоставляет абсолютно все виды доступа в Интернет, хостинг, выделенные каналы. Абонентская база «Комстар» — свыше 9 тысяч пользователей, 70 тысяч номеров. Наша клиентская база на 30% состоит из физических и на 70% — из корпоративных пользователей, что нетипично для большинства коммерческих операторов. Но наша компания традиционно работает во всех сегментах рынка.
Мы ведем несколько важных проектов в партнерстве с ОАО МГТС. В Москве есть целые микрорайоны, которые мы обслуживаем совместно — Никулино, Сретенка. Новый крупный проект — телефонизация Куркино.
В ближайшие три года там появится 10—13 тысяч новых номеров. Это партнерство идет на пользу и «Комстар», и ОАО МГТС. В результате выигрывает потребитель. Он получает не просто качественную телефонную связь, но целый пакет услуг, включая доступ в Интернет, информационно-справочный и другие сервисы.
С 2000 г. «Комстар» реализует с ОАО МГТС совместный роуминговый проект. Результатом проекта стала «единая таксофонная карта», появившаяся в Москве в 2001 г., — все карточные таксофоны ОАО МГТС обслуживают карты «Комстар». Этот проект получил свое продолжение в г. Сочи, где работает Южный филиал «Комстар». Сочинские таксофоны «Комстар» принимают к оплате карты МГТС — хороший подарок отдыхающим москвичам.
Мы продолжаем развивать таксофонную сеть. В текущем году закуплено 100 аппаратов образца Ампер-МГТС. До конца 2002 г. таксофонный парк «Комстар» будет увеличен до 400 аппаратов, принимающих к оплате как собственные карты, так и карты МГТС, а также все банковские карты международного образца.
Весной в компании обновился практически весь топ-менеджмент. Новая команда, пришедшая в «Комстар», намерена сосредоточить свое внимание на развитии новых направлений бизнеса, внедрении высококачественных услуг, улучшении уровня обслуживания клиентов. Этому, в первую очередь, должна сопутствовать высокая надежность нашей технологической базы — цифровой сети, которая модернизируется на плановой основе. В мае текущего года «Комстар» приобрел пятый по счету цифровой коммутатор EWSD производства Siemens.
До конца текущего года мы планируем начать предоставление новой услуги — «голосовая связь по IP-сети». Этот совместный с ОАО МГТС проект базируется на возможностях широкополосной сети передачи данных, построенной Московской городской телефонной сетью, и технологии ADSL для организации «последней мили». Эта технология быстро завоевывала мировой рынок, «вдохнув жизнь» в абонентские пары. Москвичам она знакома по проекту ТОЧКА.РУ, предоставляемому компанией «МТУ-Интел». За счет внедрения новой технологии появилась возможность удовлетворить растущий спрос на услуги телефонии, дополнив спектр услуг, предоставляемых «МТУ-Интел». «Комстар» также планирует предоставлять и услуги VPN (виртуальные частные сети), востребованные сегодня на рынке корпоративной связи. В июле начата опытная эксплуатация проекта.
К середине — концу следующего года в наших планах запустить услуги Call-центра. Сейчас идет реализация первого этапа проекта, на котором Call-центр адаптируется к решению задач обслуживания звонков существующих и потенциальных клиентов и автоматизации CRM-процессов в компании. На втором этапе «Комстар» сможет предоставлять услуги Call-центра на коммерческой основе, осуществляя услуги «аутсорсинга», т. е. обслуживание и распределение всех входящих звонков заказчиков этой услуги.
«Комстар» движется в регионы, где существует потребность в качественных услугах связи и есть платежеспособный спрос. Как правило, заказчиками являются корпоративные клиенты, которым требуется соединить удаленные филиалы со штаб-квартирой в Москве.
Нередко из корпоративного проекта вырастает серьезный региональный проект на основе уже организованных каналов и установленного оборудования, как, например, в случае с Тольятти. Проект начинался в 1996 г. с предоставления услуг крупному заказчику — заводу «АвтоВАЗ», а в мае 2002 г. Госсвязьнадзор Самарской области выдал разрешение на эксплуатацию технических средств объекта «Присоединение АТСЭ ЗАО «Комстар» к ТфОП г. Тольятти».
Успешный опыт работы нашего Южного филиала в г. Сочи также демонстрирует одну из возможных форм развития регионального бизнеса.
